Betaling, levering en afhandeling – transparant
Voor of na uw bestelling zijn de belangrijkste vragen altijd dezelfde: hoe kan ik betalen, wanneer komt het pakket aan, hoe kan ik het volgen en wat kan ik doen bij herroeping of een kwaliteitsklacht. Op deze pagina vindt u helder de betaalmethoden, het verloop van de levering, waar de kosten uit bestaan en de stappen bij herroeping en reclamatie. Welk type verzoek wilt u nu snel afronden?
Snelle navigatie
Garanties Staat bij levering en voorraad Over ons
Betaalmethoden
- Rembours
- Betaling met bankkaart
- Vooraf overmaken
Levering
Levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de dag van bestelling.
- De rozen zijn te bestellen zolang de voorraad strekt, de actuele beschikbaarheid is op de website te volgen.
- De verzendkosten worden berekend op basis van aantal stuks en gewicht.
- Het pakket bevat de factuur van uw aankoop.
- De thuisbezorging wordt verzorgd door GLS pakketdienst.
- Bezorging op werkdagen tussen 8.00–17.00 uur.
- Na het verzenden van het pakket sturen wij u per e-mail het pakkettennummer waarmee u uw zending kunt volgen.
- De bestelde rozen worden verzonden vanaf onze vestiging.
Pakket volgen – GLS
Verzendkosten
Levering: uitsluitend binnen Nederland.
De verzendkosten dekken niet alleen het transporttarief van de pakketdienst, maar ook dat de rozen vakkundig verpakt, verzekerd en traceerbaar bij u aankomen.
De verzendkosten omvatten:
- productverzekering – dekking bij beschadiging of verlies van het pakket tijdens transport,
- verpakking – beschermende verpakking die de conditie van de levende planten bewaart,
- afhandeling – de kosten van verzending, verzekering en alle bijbehorende administratie,
- bezorging – de GLS thuisbezorging, de sms- en e-mailmeldingen en de infrastructuur voor track & trace.
Onze prijzen zijn eindprijzen en inclusief btw.
Verzendtarief
| 1 - 1 stuks: | 12.7 € |
| 2 - 2 stuks: | 9.9 € |
| 3 - 3 stuks: | 10 € |
| 4 - 4 stuks: | 9.8 € |
| 5 - 5 stuks: | 26 € |
| 6 - 6 stuks: | 23.1 € |
| 7 - 7 stuks: | 23.2 € |
| 8 - 8 stuks: | 23 € |
| 9 - 9 stuks: | 39.2 € |
| 10 - 10 stuks: | 36.3 € |
| 11 - 11 stuks: | 36.4 € |
| 12 - 12 stuks: | 36.2 € |
| 13 - 13 stuks: | 52.4 € |
| 14 - 14 stuks: | 49.5 € |
| 15 - 15 stuks: | 49.6 € |
| 16 - 16 stuks: | 49.4 € |
| 17 - 17 stuks: | 65.6 € |
| 18 - 18 stuks: | 62.8 € |
| 19 - 19 stuks: | 62.9 € |
| 20 - 20 stuks: | 62.7 € |
| 21 - 21 stuks: | 78.8 € |
| 22 - 22 stuks: | 76 € |
| 23 - 23 stuks: | 76.1 € |
| 24 - 24 stuks: | 75.9 € |
Bovenstaande tarieven zijn indicatief; bij grotere aantallen of speciale wensen kan de klantenservice een individueel aanbod doen.
Herroepingsrecht en klachtenafhandeling
Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
- Meld uw herroepingsverzoek alstublieft schriftelijk aan onze klantenservice.
- Het product moet onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van herroeping worden teruggestuurd.
- De kosten van de retourzending komen voor rekening van de klant.
- De geretourneerde rozen moeten in een staat verkeren die overeenkomt met de staat bij ontvangst en geschikt zijn voor wederverkoop.
- Na controle van de geretourneerde producten betalen wij het volledige orderbedrag terug.
Klachtenafhandeling
Termijn voor afhandeling: 2 werkdagen
Meld uw kwaliteitsklacht – bij voorkeur met fotodocumentatie – per e-mail.
Kwaliteitsklacht
Als het product niet in de juiste kwaliteit aankomt, meld het probleem dan binnen 48 uur met fotodocumentatie op [email protected].
U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
A. Gebruikmaken van de aanslaggarantie
Duur van de aanslaggarantie: 1 maand
- U plant en verzorgt de roos.
- Indien de plant binnen de garantietermijn afsterft, vergoeden wij de productprijs.
- Stuur ons fotodocumentatie van de afgestorven planten.
B. Terugzenden van het geclaimde product
- U stuurt het gebrekkige product aan ons terug.
- De kosten van de retourzending worden door de klant betaald.
- Wij vergoeden de prijs van de plant.
C. Vernietiging van het geclaimde product
- U stuurt het product niet terug, maar vernietigt het zelf.
- Stuur alstublieft per e-mail een foto van de vernietiging.
- Wij vergoeden de productprijs.
Voor de terugbetaling vragen wij u per e-mail te sturen:
- het factuurnummer of bestelnummer van de bestelling,
- het bankrekeningnummer dat nodig is voor de terugbetaling.
Gegevensbescherming
De voor het plaatsen en uitvoeren van de bestelling noodzakelijke persoonsgegevens (naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer) gebruiken wij uitsluitend voor de verwerking van de bestelling en de uitvoering van de overeenkomst.
- Verwerkingsverantwoordelijke: exploitant van de PharmaRosa® rozenwebshop.
- Alleen de verwerkingsverantwoordelijke en – voor zover nodig voor de levering – de pakketdienst hebben toegang tot de gegevens.
- Duur van de gegevensverwerking: de door wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaartermijnen) voorgeschreven periode.
- De betrokkene heeft het recht rectificatie, wissing of beperking van de verwerking van zijn gegevens te vragen en bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking.
Wilt u levering, herroeping of kwaliteitsklacht snel in één e-mail afhandelen?
Wij sturen u een korte, direct te gebruiken voorbeeldmail die op uw situatie is afgestemd (levering, betaling, herroeping, klacht), zodat u alleen nog de ontbrekende velden hoeft in te vullen.
- Betaalvragen verduidelijken: rembours, bankkaart, vooruitbetaling
- Levering en pakketvolging: GLS-bezorging, pakkettennummer en status afstemmen
- Verzendkosten en -voorwaarden: tarief volgens aantal/gewicht, verpakking en verzekering
- Afhandeling van herroeping: melding van herroepingsverzoek binnen 14 dagen, retourprocedure
- Kwaliteitsklacht binnen 48 uur: fotodocumentatie, keuze van het juiste type verzoek
- Gegevens voor terugbetaling structureren: bestelnummer, bankrekeningnummer
Ik vraag afhandeling aan Of schrijf direct: [email protected]
PharmaRosa® Veilig online kopen
Voorraad, levering, garantie – transparant.
