Geldig vanaf: 28.12.2025.
Deze Algemene Voorwaarden (hierna: AV) leggen de voorwaarden vast voor het doen van aankopen in de webwinkel pharmarosa.com (hierna: Webwinkel), evenals voor het gebruik van de Webwinkel.
Snelle navigatie
1. Gegevens van de Dienstverlener
2. Reikwijdte, basisbepalingen
3. Begripsbepalingen
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
5. Prijzen, facturering
6. Betaalmethoden
7. Levering, uitvoering
8. Herroepingsrecht (consument)
9. Conformiteit en garantie
10. Vrijwillige garanties voor rozen
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
12. Geschillenbeslechting, bemiddeling
13. Gegevensverwerking
14. Auteursrecht
15. Aansprakelijkheid, overmacht
16. Slotbepalingen
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
1. Gegevens van de Dienstverlener
Bedrijfsnaam PharmaRosa Kft.
Zetel 1188 Boedapest, Ültetvény utca 8.
Handelsregisternummer 01-09-717479
Btw‑nummer 13075314-2-43
Webwinkel pharmarosa.com
E‑mail (klantenservice) [email protected]
Telefoon +36 1 287 6380
Vooruitbetaling (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturering Számlázz.hu
Hostingprovider NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Btw‑nr: 12437164-2-13)
2. Reikwijdte, basisbepalingen
2.1. Deze AV zijn van toepassing op de koopovereenkomsten die via de Webwinkel tot stand komen tussen de Dienstverlener en de persoon die een aankoop doet in de Webwinkel (hierna: Koper).
2.2. Een bestelling die in de Webwinkel wordt geplaatst, geldt als een overeenkomst op afstand. Op de overeenkomst zijn in het bijzonder de volgende wettelijke bepalingen van toepassing:
Wet V van 2013 op het Burgerlijk Wetboek (Ptk.)
Wet CVIII van 2001 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en de elektronische handel (Eker. tv.)
Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) inzake de gedetailleerde regels van overeenkomsten tussen consumenten en ondernemingen
Wet CLV van 1997 inzake consumentenbescherming (Fgytv.)
Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) betreffende bepaalde regels van koopovereenkomsten tussen consumenten en ondernemingen
Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.) betreffende de wettelijke garantie voor duurzame consumptiegoederen (voor zover van toepassing)
NGM‑besluit 19/2014. (IV. 29.) betreffende de procedurele regels voor de afhandeling van aanspraken uit hoofde van conformiteit en garantie
2.3. Door het definitief plaatsen van de bestelling verklaart de Koper dat hij/zij kennis heeft genomen van en instemt met de bepalingen van deze AV.
2.4. De taal van de overeenkomst is Hongaars. De Dienstverlener bewaart de bestelgegevens ter nakoming van wettelijke verplichtingen en voor administratieve doeleinden; de Koper kan de inhoud van de overeenkomst aantonen aan de hand van de bevestigingsmail en de factuur.
3. Begripsbepalingen
Koper: degene die in de Webwinkel een bestelling plaatst.
Consument: een natuurlijk persoon in de zin van het Burgerlijk Wetboek (Ptk.) en de consumentenrechtelijke regelgeving, die handelt buiten zijn/haar handels‑, bedrijfs‑, ambachts‑ of beroepsactiviteit.
Dienstverlener/Verkoper: PharmaRosa Kft.
Product: het in de Webwinkel verkochte goed, in het bijzonder levende planten (rozen) en aanverwante producten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die via de Webwinkel tussen de Koper en de Dienstverlener tot stand komt.
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Technische stappen van de bestelling
Productselectie en plaatsing in de winkelwagen.
Invullen van verzend‑ en factuurgegevens.
Keuze van betaal‑ en verzendmethode.
Definitieve bestelling (bestelling met een betalingsverplichting).
4.2. Correctie van invoerfouten
De Koper kan tijdens het gehele bestelproces vóór het definitief plaatsen van de bestelling de ingevoerde gegevens corrigeren (bijvoorbeeld wijziging van de hoeveelheid, verwijderen van een product uit de winkelwagen, correctie van adresgegevens).
4.3. Aanbod, bevestiging, totstandkoming van de overeenkomst
Een bestelling die via de Webwinkel wordt verzonden, geldt als een aanbod van de Koper. De overeenkomst komt tot stand zodra de Dienstverlener de bestelling elektronisch bevestigt. De bevestiging houdt in dat de ontvangst van de bestelling wordt geaccepteerd (Eker. tv.).
De Dienstverlener heeft het recht de bestelling in gerechtvaardigde gevallen (met name bij voorraadtekort, kennelijke prijsfout, technische fout) te weigeren en stelt de Koper hiervan onverwijld in kennis.
4.4. Productgegevens, bijzonderheden van levende planten
De essentiële kenmerken van de producten zijn te vinden op de productpagina’s. In het geval van levende planten kan het uiterlijk op het moment van levering (ontwikkelingsstadium, bladzetting, scheuttoestand) afhankelijk van seizoen, weersomstandigheden en teelttechniek op natuurlijke wijze variëren. De productfoto’s dienen ter informatie; het werkelijke uiterlijk kan, in overeenstemming met de betreffende periode, afwijken.
5. Prijzen, facturering
5.1. De in de Webwinkel vermelde prijzen zijn brutoprijzen en zijn inclusief omzetbelasting (ÁFA). De verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
5.2. De Dienstverlener stelt voor de aankoop een elektronische factuur op via het systeem van Számlázz.hu en maakt deze elektronisch beschikbaar voor / verzendt deze elektronisch aan de Koper (afhankelijk van de instellingen van de Webwinkel).
6. Betaalmethoden
Betaling onder rembours
Betaling per bankkaart (via de dienst van Worldline)
PayPal
Vooruitbetaling (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
De Dienstverlener verwerkt en bewaart geen bankkaartgegevens. Bij betaling per bankkaart/online betaling verwerkt de betaaldienstverlener (Worldline, PayPal) de voor de uitvoering van de betaling noodzakelijke gegevens volgens zijn eigen voorwaarden voor gegevensverwerking.
7. Levering, uitvoering
7.1. Leveringsgebied en ‑wijze
Levering vindt uitsluitend plaats binnen het grondgebied van Hongarije. De thuisbezorging wordt uitgevoerd door een door de Dienstverlener ingeschakelde koeriersdienst (doorgaans GLS).
7.2. Levertijd
De verwachte levertijd is 2–10 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling. De vermelde termijn is indicatief; de daadwerkelijke uitvoering is afhankelijk van de bevestiging en de logistieke processen.
7.3. Inhoud van de verzendkosten
De verzendkosten kunnen, naast het tarief van de koeriersdienst, in het geval van levende planten tevens kosten voor verpakking, verzekering en administratie omvatten, zodat het product vakkundig verpakt en op traceerbare wijze kan worden bezorgd.
7.4. Zending volgen
Na overdracht van het pakket aan de vervoerder stuurt de Dienstverlener de zendingcode/verzendinformatie per e‑mail.
7.5. Risico‑overgang en ontvangst
De Koper dient bij ontvangst – indien mogelijk – te controleren of de zending onbeschadigd is. Bij zichtbare schade wordt aanbevolen een proces‑verbaal te laten opmaken en de Dienstverlener onverwijld te informeren.
8. Herroepingsrecht (consument)
8.1. De consument heeft op grond van Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) in beginsel het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop het product in ontvangst is genomen.
8.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De wet sluit in bepaalde gevallen de uitoefening van het herroepingsrecht uit. Met name: bij producten die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) § 29 (1)). In het geval van levende planten (rozen) kan, gelet op de aard van het product, bovenstaande uitsluiting per geval van toepassing zijn.
De Dienstverlener biedt de mogelijkheid om een kwaliteitsklacht in te dienen en om de vrijwillige garanties (opkomst‑ en rasechtheidsgarantie) volgens punt 10 van deze AV te benutten.
8.3. Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht (waar dit recht bestaat)
De herroepingsverklaring dient schriftelijk te worden meegedeeld via: [email protected].
Het product dient binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping te worden teruggestuurd/geretourneerd.
De directe kosten van de retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij de Dienstverlener anders bepaalt.
De consument is aansprakelijk voor een waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Terugbetaling
In geval van herroeping verricht de Dienstverlener de terugbetaling volgens de geldende wettelijke bepalingen, in beginsel binnen 14 dagen na de dag waarop hij kennis heeft genomen van de herroeping, met inachtneming van de terugontvangst van het product of het bewijs van terugzending (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
9. Conformiteit en garantie
9.1. Conformiteit (wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken)
Bij gebrekkige nakoming door de Dienstverlener komen de Koper de aanspraken wegens non‑conformiteit toe overeenkomstig de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek (Ptk.) (met name herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding – indien de wettelijke voorwaarden zijn vervuld).
9.2. Bijzondere regels voor consumentenovereenkomsten
Bij overeenkomsten tussen consument en onderneming zijn, naast het Burgerlijk Wetboek (Ptk.), ook de bepalingen van Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) inzake de regels betreffende conformiteit van toepassing.
9.3. Garantie
De wettelijke garantie (Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.)) heeft in de regel betrekking op duurzame consumptiegoederen. Op levende planten zijn de regels van de wettelijke garantie doorgaans niet van toepassing; de Dienstverlener biedt echter vrijwillig aanvullende garanties (zie punt 10).
10. Vrijwillige garanties voor rozen
De Dienstverlener stelt met het oog op de vergroting van de aankoopzekerheid vrijwillige garantiebepalingen vast voor rozen. Deze garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke aanspraken op conformiteit van de Koper.
10.1. Opkomstgarantie
Duur: 1 maand vanaf de ontvangst van het product.
Inhoud: indien de plant bij vakkundige aanplant en verzorging niet uitloopt / afsterft, biedt de Dienstverlener na een garantiebeoordeling een passende oplossing.
Indiening van een claim: per e‑mail, met fotodocumentatie (plant, label/identificatie, plantomstandigheden), samen met het bestelnummer of factuurnummer.
Uitsluitingsgronden zijn met name: droogte, vorst, onjuiste verzorging; het ontbreken van de gevraagde foto’s; langdurige teelt van klim‑/ramblerrozen in een vaste pot.
10.2. Rasechtheidsgarantie
Inhoud: indien bij de eerste bloei van de plant aantoonbaar is dat deze niet het bestelde ras betreft, betaalt de Dienstverlener, naar keuze van de Koper, de prijs van het verkeerde ras terug of levert kosteloos het juiste ras na.
Melding: na de bloei, onderbouwd met foto’s per e‑mail.
Bij een melding later dan 6 maanden na aankoop kan de Dienstverlener voor de identificatie vragen om: de factuur van de aankoop, een foto van de ontvangen plant en een foto van het raslabel.
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
11.1. Kwaliteitsklacht (met name bij levende planten)
Indien het product in niet‑conforme staat aankomt, verzoeken wij u om het probleem bij voorkeur binnen 48 uur per e‑mail, met fotodocumentatie, te melden op: [email protected].
11.2. Termijnen voor afhandeling
De doelstelling van de Dienstverlener is om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren op meldingen. Bij consumentenklachten reageert de Dienstverlener na onderzoek van de klacht inhoudelijk en schriftelijk overeenkomstig de bepalingen van de consumentenbeschermingswet (Fgytv.).
11.3. Inhoud van de melding
bestelnummer of factuurnummer,
korte omschrijving van de klacht,
foto’s (verpakking, label/identificatie, toestand van de plant),
bij terugbetaling de benodigde bankrekeninggegevens.
11.4. Bewaring (documenten)
De Dienstverlener bewaart de documenten met betrekking tot kwaliteitsklachten en garantieafhandeling in de regel 1 jaar, tenzij een wettelijke bepaling of de uitoefening/bescherming van een rechtsvordering een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.
12. Geschillenbeslechting, bemiddeling
12.1. Partijen streven ernaar om geschillen in eerste instantie in onderling overleg te beslechten. Bij geschillen tussen consument en onderneming heeft de consument het recht zich te wenden tot De Geschillencommissie, een landelijke geschillencommissie die zich bezighoudt met consumentenrechtelijke geschillen.
12.2. De geschillencommissie die, op basis van de zetel van de Dienstverlener, bevoegd is voor de beslechting van consumentengeschillen:
De Geschillencommissie
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Nederland
Telefoon: +31 (0)70 310 53 10
Openingstijden telefoon: maandag t/m vrijdag 09.00–16.00 uur
Website: De Geschillencommissie (landelijke geschillencommissie voor consumentenzaken)
13. Gegevensverwerking
De Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR), de Infotv. en de bepalingen van de Eker. tv. De toezichthoudende autoriteit op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens is de Nederlandse nationale toezichthouder gegevensbescherming (Autoriteit Persoonsgegevens – AP).
Autoriteit Persoonsgegevens (AP) – Nederlandse nationale toezichthouder gegevensbescherming
Bezoekadres: Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, Nederland
Telefoon (algemeen): +31 (0)70 888 85 00
Fax: +31 (0)88 071 21 40
E‑mail: [email protected]
Online contact / afspraken: via het contactformulier op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens
Uitgebreide informatie is te vinden in het document Privacyverklaring op de interface van de Webwinkel.
14. Auteursrecht
De in de Webwinkel beschikbare inhoud (teksten, afbeeldingen, grafische elementen, databanken) kan auteursrechtelijk beschermd zijn. Elk gebruik van de inhoud is uitsluitend toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener, tenzij een wettelijke bepaling anders bepaalt.
15. Aansprakelijkheid, overmacht
15.1. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering die het gevolg is van een omstandigheid die buiten zijn invloedssfeer ligt en die niet kan worden afgewend (overmacht), noch voor technische storingen in de werking van de Webwinkel die bij inachtneming van de vereiste zorgvuldigheid niet voorzienbaar of te voorkomen waren.
15.2. In het geval van levende planten wijst de Dienstverlener erop dat de ontwikkeling van planten in belangrijke mate wordt beïnvloed door de omgevingsomstandigheden en de verzorgingspraktijk; het gebruik van het product overeenkomstig de bestemming veronderstelt met name een vakkundige aanplant en nazorg.
16. Slotbepalingen
16.1. De Dienstverlener is gerechtigd deze AV eenzijdig te wijzigen. De wijziging treedt in werking door publicatie in de Webwinkel en is van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding worden geplaatst.
16.2. Voor alle gevallen waarin deze AV niet voorzien, zijn de bepalingen van het Hongaarse recht van toepassing.
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
(Volgens het model van Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.). Gelieve dit formulier alleen in te vullen en te verzenden indien het herroepingsrecht voor het betreffende product bestaat.)
Geadresseerde: PharmaRosa Kft., 1188 Boedapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ondergetekende(n) verklaar(t)(en) hierbij, dat ik/wij mijn/onze recht op herroeping uitoefen(en) ten aanzien van de overeenkomst voor de verkoop van het/de volgende product(en):
Naam / omschrijving van het/de product(en): ........................................................
Bestelnummer / factuurnummer: ..........................................
Datum van de overeenkomst / datum van ontvangst: ................................
Naam consument: .................................................................
Adres consument: .................................................................
Plaats, datum: ........................................
Handtekening consument: (alleen bij papieren verklaring) ........................